Mondaq używa plików cookie na tej stronie.Korzystając z naszej strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookie zgodnie z polityką prywatności.
Firmy zajmujące się telemedycyną i zdalnym monitorowaniem pacjentów zazwyczaj chcą utrzymać otwarty kanał komunikacji z pacjentami, niezależnie od tego, czy chodzi o planowanie, przypomnienia o lekach, uczestnictwo w inspekcjach, a nawet aktualizacje nowych produktów i usług.SMS-y i powiadomienia push to obecnie metody komunikacji, które przyciągają pacjentów.Przedsiębiorcy zajmujący się cyfrową opieką zdrowotną mogą korzystać z tych narzędzi, ale powinni rozumieć ustawę o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).W tym artykule podzielono się niektórymi pomysłami TCPA.Firmy zajmujące się telemedycyną i zdalnym monitorowaniem pacjentów mogą rozważyć włączenie go do swojego projektu oprogramowania i rozwoju interfejsu użytkownika.
TCPA jest prawem federalnym.Połączenia i wiadomości tekstowe są ograniczone do telefonów stacjonarnych i komórkowych, chyba że użytkownicy wyrażą pisemną zgodę na otrzymywanie takich wiadomości.Oprócz federalnych środków egzekwowania grzywien i kar nakładanych przez Federalną Komisję Łączności (FCC), prywatni powodowie wnieśli również pozwy (w tym pozwy zbiorowe) w ramach TCPA, z ustawowymi odszkodowaniami w wysokości od 500 USD do 1500 USD za wiadomość tekstową.
Jeśli firma chce wysłać wiadomość tekstową na smartfon użytkownika (bez względu na to, czy wysyła wiadomość marketingową, czy nie), najlepszą praktyką jest uzyskanie „wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody”.Pisemna umowa powinna zawierać jasne i rzucające się w oczy ujawnienie w celu poinformowania użytkowników:
Pisemna zgoda użytkownika może być udzielona drogą elektroniczną, pod warunkiem, że jest uważana za ważny podpis zgodnie z federalną ustawą o podpisie elektronicznym i stanową ustawą o podpisie elektronicznym.Ponieważ jednak Federalna Komisja Handlu (FTC) umożliwia pacjentom wysyłanie cyfrowej zgody pacjenta za pośrednictwem poczty e-mail, kliknięć na stronie internetowej w formularzach podpisów, wiadomości tekstowych, przycisków telefonu, a nawet nagrań głosowych, projekt produktu jest innowacyjny i elastyczny.
TCPA ma wyjątek dla komunikatów opieki zdrowotnej.Pozwala świadczeniodawcom na umieszczanie ręcznych/nagranych wcześniej wiadomości głosowych i tekstowych w telefonach komórkowych w celu przekazywania ważnych informacji „wiadomości dotyczących opieki zdrowotnej” bez uprzedniej wyraźnej zgody pacjenta.Przykłady obejmują potwierdzenia wizyt, powiadomienia o receptach i przypomnienia o egzaminach.Jednak nawet w ramach zwolnienia z „wiadomości zdrowotnych” istnieją pewne ograniczenia (na przykład pacjenci lub użytkownicy nie mogą być obciążani kosztami połączeń telefonicznych lub wiadomości SMS; nie można inicjować więcej niż trzech wiadomości tygodniowo; treść wiadomości musi być ściśle ograniczone w celu umożliwienia Celu i nie mogą obejmować marketingu, reklamy, rozliczeń itp.).Wszystkie wiadomości muszą być również zgodne z wymogami prywatności i bezpieczeństwa HIPAA, a prośby o rezygnację muszą być natychmiast akceptowane.
Wiele wczesnych firm telemedycznych (zwłaszcza firmy telemedyczne direct-to-consumer (DTC)) woli oparte na przeglądarce internetowej pulpity nawigacyjne pacjentów zamiast opracowywania dedykowanych aplikacji do pobrania.Firmy zajmujące się zdalnym monitorowaniem pacjentów, nawet na wczesnych etapach, są bardziej skłonne do łączenia aplikacji do pobrania z urządzeniami medycznymi obsługującymi Bluetooth.Dla firm z aplikacjami mobilnymi jednym z rozwiązań jest wykorzystanie powiadomień push zamiast SMS-ów.Może to całkowicie uniknąć jurysdykcji TCPA.Powiadomienia push są podobne do SMS-ów, ponieważ wszystkie wyskakują na smartfonie danej osoby, aby dostarczyć wiadomość i/lub zachęcić użytkownika do podjęcia działania.Ponieważ jednak powiadomienia push są kontrolowane przez użytkowników aplikacji, a nie SMS-y czy rozmowy telefoniczne, nie podlegają nadzorowi TCPA.Aplikacje i powiadomienia push nadal podlegają stanowym przepisom dotyczącym prywatności i potencjalnie (nie zawsze) przepisom HIPAA.Powiadomienia push mają również tę dodatkową zaletę, że mogą przekierować użytkowników bezpośrednio do aplikacji mobilnych, dzięki czemu treści i informacje mogą być dostarczane pacjentom w atrakcyjnym i bezpiecznym formacie.
Niezależnie od tego, czy jest to telemedycyna, czy zdalne monitorowanie pacjenta, skuteczna komunikacja za pośrednictwem wygodnej (jeśli nie przyjemnej) platformy doświadczeń użytkownika jest niezbędna do interakcji między pacjentami a użytkownikami.Ponieważ coraz więcej pacjentów zaczyna używać smartfonów jako jedynego źródła komunikacji, firmy zajmujące się cyfrową opieką zdrowotną mogą podjąć proste, ale ważne kroki w celu zapewnienia zgodności z TCPA (i innymi obowiązującymi przepisami) podczas opracowywania projektów produktów.
Treść tego artykułu ma na celu dostarczenie ogólnych wskazówek na ten temat.W zależności od konkretnej sytuacji należy zasięgnąć porady eksperta.
Bezpłatny i nieograniczony dostęp do ponad miliona artykułów z różnych perspektyw 5000 wiodących firm prawniczych, księgowych i konsultingowych (zniesienie limitu na jeden artykuł)
Wystarczy to zrobić tylko raz, a informacje o tożsamości czytelnika są tylko dla autora i nie zostaną sprzedane osobom trzecim.
Musimy to zrobić, abyśmy mogli dopasować Cię do innych użytkowników z tej samej organizacji.Jest to również część informacji, które udostępniamy dostawcom treści („dostawcom”), którzy udostępniają treści bezpłatnie do użytku użytkownika.
Czas publikacji: 10 marca-2021